Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@solearparis.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 40B Rue de Simiane, 93190 Livry Gargan

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@solearparis.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@solearparis.com

Politique de retour et de remboursement 

Politique de retour et de remboursement Soléar 

Dernière mise à jour : 03/04/25

Merci d’avoir choisi SOLEAR PARIS. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité ainsi qu’un service client attentif. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter retourner un article commandé sur notre boutique en ligne. Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous accompagner !

Veuillez noter que certaines conditions doivent être respectées afin que vos articles soient éligibles à un retour ou un remboursement

✨ Comment effectuer un retour

1. Avant de commencer la procédure, merci de lire attentivement cette politique.

2. Vérifiez que votre article est bien éligible : seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.

3. Envoyez un email à [hello@solearparis.com] avec votre numéro de commande et votre demande de retour. Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions.

🔄 Conditions de retour

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, non endommagés et dans leur emballage scellé.

• Les produits soldés, cartes cadeaux et échantillons ne sont pas éligibles au retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit reçu abîmé ou incorrect).

💳 Remboursement

• Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part

🔁 Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs.

👉 Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial (s’il est éligible), puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

🛑 Annulations de commande

• Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

• Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez utiliser la procédure de retour classique une fois le colis reçu.

🔁 Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs.

👉 Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial (s’il est éligible), puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

🚨 Politique concernant les retours abusifs

Afin de protéger l’équilibre de notre boutique, nous nous réservons le droit de refuser des commandes futures d’un client présentant un taux de retours anormalement élevé ou jugé abusif.

Notre objectif est d’assurer une expérience équitable et respectueuse pour l’ensemble de notre clientèle.